好的家政服务员比较难求，非常紧缺，但也有很多的家政服务员却因为不会交流、不懂得面试基本礼仪而被客户拒之门外。

那怎么才能让客户和我们一见钟情呢？请看青岛全佑家政公司璐璐老师 谈家政：

1、一进客户门，首先要介绍自己：如，我是全佑家政派来的家政服务员，我叫xxx；

2、拿出证件来：这是我的身份证、健康证、上岗证，然后双手递给客户看；

3、当客户看证件时，可以顺便收拾一下自身附近的东西，如顺手把客户家零乱的鞋放到鞋架上；

4、问面问客户：您看我在哪里换工装合适？另外入户时自己要带水杯、工装、拖鞋，如果是照顾病人自己还要带一个便利贴。

您记住了吗？我是青岛全佑家政服务有限公司璐璐老师，很希望与你沟通学习相关礼仪额。同时，我们也有相应的专门的礼仪课程，欢迎来咨询培训。

此外，再给大家总结一下，家政人员日常在与雇主相处的过程中，需要注意的地方：

有一句是这样说的：“人与人之间的误会与隔阂,百分之八十是沟通不良造成的”。所以，家政服务员要学会主动与客户（雇主）交流和沟通，既可以做好工作，又可以增进与客户（雇主）的感情，何乐而不为呢？

一、家政服务员要求掌握一些沟通原则：

1、诚实守信。

诚实有信，既是为人的本分，也是与人交流的宗旨。因为：“言由心声”，语言本来就是自己心灵思想的表露。只有待人以诚，言行一致，才能真正得到客户（雇主）的信任和认可。而那些“投机取巧”、“磨洋工”的人，Zui终将会被识破！

2、为人低调，不炫耀。

说话是为了和别人沟通交流，不是和别人比赛的。不用在他人的话里寻找漏洞，也不用与别人分出高下，为了某些细节争论不休。常常纠正他人的错误，来炫耀自己的知识渊博，这是做人的大忌。

3、真诚道歉。

如果做错了事情，真诚地向客户（雇主）道歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报，Zui终会“搬起石头咂自己的脚”。

4、做完事情后，不要忘记报告给客户（雇主）。

除了按正常计划做完的事情，无需报告客户（雇主），其它以下事项，应当尽快报告给客户（雇主）：

（1）、客户（雇主）临时安排（吩咐）的工作，无论做得结果如何，都应当尽快报告。

（2）、日常工作中，如果发生了意外情况，造成异常的后果，也要及时告知。

二、家政服务员要注意一些沟通细节：

1、自己不懂的事情，要主动请教客户（雇主）。

如果自己不懂做（比如：使用电器），又不好意思请教客户（雇主），那么，自己瞎做的后果，往往就是浪费自己的时间，甚至搞坏客户家里的东西。

2、家里人多，往往对家政服务员有不一样的“指令”，怎么办？

答：

（1）、将“指令”互相矛盾这一个问题主动地提出来，由客户（雇主）与其家人们协商一致后，再做事。

（2）、如果客户（雇主）与其家人不能协商一致，则以支付工资的客户（雇主）的意见为主。

3、带小孩的家政服务员，要配合客户（雇主）的教育方法。

教育孩子，要全家人共同行动，才能产生效果。否则，家长们的意见都不一致，只能让孩子无所适从，茫然无措。

作为聘请来家庭服务的工作者，家政服务员理应按照客户（雇主）的要求来做事，包括如何带小孩，如何教育孩子。如果家政服务员觉得自己有更好的教育方法，可以向客户（雇主）提出建议，但Zui终还是要听客户（雇主）的。

4、当客户（雇主）与别人聊天时，不要随便进来插话。

客户（雇主）心里会想：你是来我家做事情的？还是来闲聊的？

5、随身携带记事本。

有些时候，家政工作的事情繁忙和琐碎，建议家政服务员都随身携带一个记事本，或者用手机里面的记事簿，把每天的工作内容，以及临时性的工作任务，逐条记上，每天做好规划，随时检查一下，还有哪些事情没做？

6、学习使用“微信”

如今，手机“微信”已经成为了日常交流的重要工具。家政服务也不例外。

7、微笑值千金

（1）、微笑能让人心态平和，做事不慌不忙，不容易出错；

（2）、微笑还让人感觉亲近，不知不觉地接近双方的距离；

（3）、微笑还能感染他人，给客户（雇主）家庭增添着欢乐，滋润他们全家人的幸福心田。

三、家政服务员要知道一些沟通禁忌：

1、不打听、不传播客户（雇主）的家庭和个人隐私。

比如：客户（雇主）和家庭成员的年龄、工作和每月收入、以及其它的私生活。

客户（雇主）和家庭成员的过去经历，

客户（雇主）及其家庭成员的个人信件和文件资料，不能随意翻看。

家庭成员的私人房间，要敲门，被允许后，才能进去，等等……

2、对于客户（雇主）及其家庭成员之间的矛盾冲突，不参与，不评判，不调解，保持中立态度。

因为家政服务员是来做家政的，不是来做裁判的。

3、不随便带领外人到客户（雇主）家。

未经客户（雇主）允许，带外人进来，就是侵犯了客户（雇主）的家庭隐私权。

4、不能主动要求客户（雇主）为自己购买个人物品。

不要主动要求客户（雇主）给自己购买东西（日用品等）和食物（零食等），因为客户（雇主）已经支付了工资，就没有义务再为家政服务员购买其它东西了。

如果客户（雇主）主动提出上述要求，家政服务员可以在感谢后，接受一些不太贵重的东西。

5、工作要细心仔细，若是损坏雇主家的东西，必须主动向雇主认错，争取其谅解，不可以将损坏的东西扔掉、私自隐瞒替换、推诿责任。

6、不要发生“非正常的工作关系”，家政服务不能包括以下内容：

（1）、性骚扰、性关系。

（2）、帮助客户（雇主）从事违法犯罪活动，比如：吸毒、赌博，等等……

（3）、偷盗客户（雇主）的财物等。